Podmienky poskytovania služieb

Kreatívne záhrady s. r. o.
Sídlo: Palkovičova 216/12, 821 08 Bratislava
IČO: 43 981 259
DIČ: 2022548539
IČ DPH: SK2022548539
Zapísaná v Obchodnom registeri Okresného súdu Bratislava III
E‑mail: chcem@zahradyharmonie.sk
Telefón: +421 902 475 710
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

ďalej len „poskytovateľ“

Tieto podmienky upravujú základné pravidlá poskytovania služieb v oblasti návrhu, projektovania, realizácie a údržby záhrad, exteriérov a súvisiacich záhradných prvkov.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Poskytovateľ poskytuje najmä služby v oblasti záhradného dizajnu, návrhu záhrad, realizačných prác, sadovníckych úprav, výsadieb, údržby záhrad, tvorby záhradných prvkov a súvisiacich konzultačných služieb.

1.2. Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky služby poskytovateľa, ak sa poskytovateľ a klient písomne nedohodnú inak.

1.3. Klientom môže byť fyzická osoba – spotrebiteľ, fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba.

1.4. Individuálna cenová ponuka, objednávka, zmluva alebo písomná dohoda medzi poskytovateľom a klientom má prednosť pred týmito podmienkami, ak upravuje konkrétnu otázku odlišne.

2. Služby poskytovateľa

2.1. Poskytovateľ môže podľa dohody s klientom zabezpečovať najmä:

  • úvodnú konzultáciu,
  • obhliadku pozemku,
  • návrh konceptu záhrady,
  • štúdiu záhrady,
  • osadzovací plán,
  • výber rastlín a materiálov,
  • vizualizácie,
  • realizačný návrh,
  • rozpočet alebo orientačný odhad nákladov,
  • realizáciu záhradných úprav,
  • výsadby,
  • úpravu terénu,
  • záhradné prvky,
  • údržbu záhrady,
  • iné súvisiace služby podľa dohody.

2.2. Presný rozsah služby je vždy určený individuálne podľa dohody s klientom, cenovej ponuky alebo zmluvy.

2.3. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, cena nezahŕňa najmä správne poplatky, povoľovacie konania, odborné posudky tretích strán, geodetické služby, projektovú dokumentáciu vyžadovanú pre stavebné alebo iné úradné konanie, dodatočné zmeny zadania, práce nad rámec schválenej cenovej ponuky, dopravu materiálu, skladovanie materiálu a iné náklady, ktoré neboli výslovne zahrnuté v cenovej ponuke.

3. Dopyt a nezáväzná komunikácia

3.1. Klient môže poskytovateľa kontaktovať prostredníctvom webového formulára, e‑mailu, telefonicky, cez sociálne siete alebo iným dostupným spôsobom.

3.2. Odoslanie kontaktného alebo dopytového formulára nie je záväznou objednávkou služby. Ide o nezáväzný dopyt klienta.

3.3. Poskytovateľ na základe dopytu kontaktuje klienta, zistí základné potreby, rozsah pozemku, predstavu klienta a ďalšie informácie potrebné na prípravu návrhu spolupráce alebo cenovej ponuky.

3.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť dopyt najmä z kapacitných, odborných, časových, technických alebo iných vážnych dôvodov.

4. Cenová ponuka a vznik zmluvy

4.1. Cenová ponuka sa pripravuje individuálne podľa rozsahu služby, veľkosti pozemku, náročnosti zadania, požadovaného výstupu, lokality, termínu a ďalších okolností.

4.2. Cenová ponuka môže obsahovať najmä:

  • rozsah služby,
  • cenu alebo spôsob určenia ceny,
  • predpokladaný časový rámec,
  • platobné podmienky,
  • výšku zálohy,
  • počet zahrnutých úprav návrhu,
  • podmienky realizácie,
  • rozsah súčinnosti klienta,
  • prípadné obmedzenia alebo výluky.

4.3. Cenová ponuka je platná počas lehoty uvedenej v cenovej ponuke. Ak lehota uvedená nie je, platí 14 kalendárnych dní od jej odoslania klientovi.

4.4. Zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a klientom vzniká najmä:

  • písomným potvrdením cenovej ponuky klientom,
  • potvrdením objednávky poskytovateľom,
  • podpisom zmluvy,
  • zaplatením dohodnutej zálohy,
  • alebo iným preukázateľným spôsobom, z ktorého vyplýva súhlas klienta s cenou a rozsahom služby.

4.5. Poskytovateľ nie je povinný začať s poskytovaním služby pred potvrdením objednávky a úhradou dohodnutej zálohy, ak bola záloha dohodnutá.

5. Cena a platobné podmienky

5.1. Cena služieb sa určuje individuálne podľa dohody s klientom.

5.2. Poskytovateľ je platcom DPH. Ak nie je uvedené inak, ceny sú uvádzané vrátane DPH.

5.3. Pri návrhových, projektových a realizačných službách môže poskytovateľ požadovať zálohu. Výška zálohy je uvedená v cenovej ponuke alebo zmluve.

5.4. Ak nie je dohodnuté inak, práca na návrhu alebo realizácii začína po úhrade zálohy.

5.5. Doplatok ceny je splatný podľa podmienok uvedených v cenovej ponuke, zmluve alebo faktúre.

5.6. V prípade omeškania klienta s platbou môže poskytovateľ pozastaviť poskytovanie služby až do uhradenia dlžnej sumy.

5.7. Ak počas spolupráce vznikne potreba prác alebo nákladov nad rámec schválenej cenovej ponuky, poskytovateľ o tom klienta informuje. Takéto práce môžu byť vykonané až po odsúhlasení klientom, ak nejde o nevyhnutné práce potrebné na ochranu už vykonaného diela alebo predchádzanie škode.

6. Súčinnosť klienta

6.1. Klient je povinný poskytovať poskytovateľovi pravdivé, úplné a aktuálne informácie potrebné na riadne poskytnutie služby.

6.2. Klient je povinný informovať poskytovateľa najmä o:

  • vlastníckych alebo užívacích právach k pozemku,
  • existujúcich sieťach, rozvodoch a technickej infraštruktúre,
  • obmedzeniach pozemku,
  • ochranných pásmach,
  • svahovitosti a prístupnosti pozemku,
  • predchádzajúcich zásahoch do pozemku,
  • požiadavkách susedov, správcov alebo úradov,
  • svojich očakávaniach, preferenciách a rozpočte.

6.3. Klient zodpovedá za správnosť podkladov a informácií, ktoré poskytovateľovi odovzdá.

6.4. Ak klient neposkytne potrebnú súčinnosť, poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo nedostatky spôsobené chýbajúcimi, neúplnými alebo nesprávnymi informáciami.

6.5. Pri realizácii prác je klient povinný zabezpečiť primeraný prístup na pozemok a umožniť vykonanie dohodnutých prác.

7. Návrhy, úpravy a zmeny zadania

7.1. Rozsah návrhu, počet výstupov a počet zahrnutých úprav je uvedený v cenovej ponuke alebo zmluve.

7.2. Ak nie je dohodnuté inak, cena návrhu zahŕňa jedno kolo primeraných pripomienok klienta.

7.3. Ďalšie úpravy návrhu, zásadné zmeny zadania alebo zmeny po schválení návrhu môžu byť účtované samostatne podľa hodinovej sadzby alebo individuálnej cenovej ponuky.

7.4. Za zmenu zadania sa považuje najmä zmena štýlu záhrady, zmena funkčného využitia priestoru, zmena rozsahu riešeného územia, zmena požiadaviek na rastliny, materiály alebo technické riešenie po tom, čo už poskytovateľ začal pracovať na pôvodnom zadaní.

7.5. Termíny dodania sa môžu primerane predĺžiť, ak klient zmení zadanie, neposkytne súčinnosť alebo oneskorene schvaľuje jednotlivé fázy spolupráce.

8. Termíny plnenia

8.1. Termíny uvedené v cenovej ponuke alebo komunikácii sú orientačné, ak nie je výslovne dohodnutý záväzný termín.

8.2. Pri záhradných a realizačných prácach môžu byť termíny ovplyvnené najmä počasím, dostupnosťou materiálov a rastlín, stavom pozemku, technickými okolnosťami, súčinnosťou klienta alebo zásahmi tretích strán.

8.3. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol ovplyvniť, najmä nepriaznivým počasím, zásahom vyššej moci, oneskorením dodávateľov, nedostupnosťou rastlín alebo materiálov, chýbajúcou súčinnosťou klienta alebo zmenou zadania.

8.4. Poskytovateľ bude klienta o podstatných zmenách termínu informovať bez zbytočného odkladu.

9. Realizácia prác

9.1. Realizačné práce sa vykonávajú podľa schválenej cenovej ponuky, projektu, návrhu alebo inej dohody medzi poskytovateľom a klientom.

9.2. Klient je povinný pred začiatkom realizácie oznámiť poskytovateľovi všetky známe technické, právne a praktické obmedzenia pozemku.

9.3. Ak sa počas realizácie zistia okolnosti, ktoré neboli známe pri príprave cenovej ponuky, poskytovateľ je oprávnený navrhnúť zmenu rozsahu, termínu alebo ceny.

9.4. Materiály, rastliny a technické riešenia môžu byť nahradené primeranou alternatívou, ak pôvodne navrhované riešenie nie je dostupné alebo vhodné. Poskytovateľ o takejto zmene klienta informuje.

9.5. Klient berie na vedomie, že rastliny sú živý materiál a ich ďalší vývoj závisí od stanovišťa, počasia, následnej starostlivosti, závlahy, pôdy, škodcov a ďalších podmienok.

10. Odovzdanie služby alebo diela

10.1. Návrhová dokumentácia sa odovzdáva v elektronickej alebo inej dohodnutej forme.

10.2. Realizačné práce sa považujú za odovzdané po ich dokončení a umožnení kontroly klientovi.

10.3. Ak má klient pri odovzdaní výhrady, uvedie ich bez zbytočného odkladu. Poskytovateľ sa k výhradám vyjadrí a v prípade oprávnenosti navrhne spôsob odstránenia nedostatkov.

10.4. Drobné nedorobky, ktoré nebránia riadnemu užívaniu diela, nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia diela.

11. Reklamácie a zodpovednosť za vady

11.1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá odborne, v dohodnutom rozsahu a v súlade s potvrdenou cenovou ponukou alebo zmluvou.

11.2. Klient je povinný oznámiť vady bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistí.

11.3. Reklamáciu môže klient uplatniť e‑mailom na adrese chcem@zahradyharmonie.sk alebo písomne na adrese sídla poskytovateľa.

11.4. Reklamácia by mala obsahovať najmä meno klienta, kontaktné údaje, popis reklamovanej služby, popis vady, fotodokumentáciu, ak je relevantná, a návrh požadovaného spôsobu vybavenia.

11.5. Poskytovateľ reklamáciu posúdi a vybaví v zákonnej lehote. Ak je klient spotrebiteľom, reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inak.

11.6. Poskytovateľ nezodpovedá za vady alebo škody spôsobené najmä:

  • nesprávnou alebo nedostatočnou starostlivosťou klienta,
  • nedostatočným zavlažovaním,
  • premokrením alebo suchom,
  • extrémnym počasím,
  • škodcami alebo chorobami rastlín,
  • zásahom tretích osôb,
  • neodbornou úpravou alebo zásahom klienta,
  • nesprávnymi informáciami poskytnutými klientom,
  • nevhodnými podmienkami pozemku, o ktorých klient poskytovateľa neinformoval,
  • použitím diela v rozpore s odporúčaniami poskytovateľa.

11.7. Pri rastlinnom materiáli poskytovateľ nezodpovedá za následné neujatie alebo poškodenie rastlín, ak bolo spôsobené nevhodnou alebo nedostatočnou následnou starostlivosťou, nepriaznivými podmienkami alebo okolnosťami mimo kontroly poskytovateľa.

12. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

12.1. Ak je klient spotrebiteľom a zmluva bola uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, môže mať právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.

12.2. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy zaslať e‑mailom na adresu chcem@zahradyharmonie.sk alebo písomne na adresu sídla poskytovateľa.

12.3. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ak je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa, nie je to však jeho povinnosť.

12.4. Ak spotrebiteľ výslovne požiada, aby poskytovateľ začal s poskytovaním služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že v prípade odstúpenia od zmluvy môže byť povinný uhradiť pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia.

12.5. Ak bola služba so súhlasom spotrebiteľa úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie, spotrebiteľ môže stratiť právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi.

13. Odstúpenie od zmluvy poskytovateľom

13.1. Poskytovateľ môže odstúpiť od zmluvy najmä v prípade, ak:

  • klient neposkytuje potrebnú súčinnosť,
  • klient je v omeškaní s úhradou ceny alebo zálohy,
  • klient opakovane mení zadanie spôsobom, ktorý znemožňuje riadne plnenie,
  • sa dodatočne zistí, že službu nemožno odborne, bezpečne alebo zákonne poskytnúť,
  • klient poskytol nepravdivé alebo podstatne neúplné informácie,
  • nastanú okolnosti, ktoré poskytovateľ nemohol rozumne predvídať.

13.2. Odstúpením od zmluvy nie je dotknutý nárok poskytovateľa na úhradu už vykonaných prác, vzniknutých nákladov a prípadnej škody.

14. Autorské práva a použitie návrhov

14.1. Návrhy, štúdie, vizualizácie, výkresy, texty, fotografie, koncepty a iné tvorivé výstupy poskytovateľa môžu byť autorským dielom a sú chránené príslušnými právnymi predpismi.

14.2. Ak nie je dohodnuté inak, klient je oprávnený použiť odovzdaný návrh výlučne pre vlastný pozemok a účel, na ktorý bol návrh vytvorený.

14.3. Klient nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa návrh ďalej predávať, poskytovať tretím osobám, upravovať na iné projekty, rozmnožovať alebo používať na komerčné účely.

14.4. Autorské práva k návrhu neprechádzajú na klienta zaplatením ceny, ak sa poskytovateľ a klient písomne nedohodnú inak.

14.5. Poskytovateľ je oprávnený použiť anonymizované ukážky návrhov, fotografií a realizácií na referenčné a marketingové účely, ak tým nezasiahne do oprávnených záujmov klienta. Pri použití fotografií zo súkromného pozemku klienta si poskytovateľ vyžiada súhlas klienta, ak je to potrebné podľa povahy použitia.

15. Fotografie, referencie a marketing

15.1. Poskytovateľ môže po dohode s klientom vyhotoviť fotografie alebo videozáznam z realizácie alebo dokončeného diela.

15.2. Použitie fotografií alebo videí zo súkromného pozemku klienta na webovej stránke, sociálnych sieťach alebo v inom marketingu prebieha na základe súhlasu klienta, ak sa nejedná o anonymizované alebo všeobecné zábery, ktoré nezasahujú do súkromia klienta.

15.3. Klient môže svoj súhlas s použitím fotografií odvolať, ak to umožňujú platné právne predpisy a povaha už zverejneného obsahu.

16. Ochrana osobných údajov

16.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje klientov v rozsahu potrebnom na vybavenie dopytu, prípravu cenovej ponuky, uzavretie a plnenie zmluvy, fakturáciu, účtovníctvo, komunikáciu, ochranu právnych nárokov a plnenie zákonných povinností.

16.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“ alebo „Ochrana osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa.

17. Alternatívne riešenie sporov

17.1. Ak je klient spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom, akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.

17.2. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

17.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Viac informácií je dostupných na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

18. Záverečné ustanovenia

18.1. Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

18.2. Poskytovateľ je oprávnený tieto podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre konkrétny zmluvný vzťah platí znenie podmienok účinné v čase vzniku zmluvného vzťahu, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

18.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

18.4. Tieto podmienky sú účinné od: [doplniť dátum]

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:
Kreatívne záhrady s. r. o.
Palkovičova 216/12, 821 08 Bratislava
E‑mail: chcem@zahradyharmonie.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby:

.….….….….….….….….….….….….….….….….….….……

Dátum objednania služby:

.….….….….….….….….….….….….….….….….….….……

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

.….….….….….….….….….….….….….….….….….….……

Adresa spotrebiteľa:

.….….….….….….….….….….….….….….….….….….……

E‑mail / telefón:

.….….….….….….….….….….….….….….….….….….……

Dátum:

.….….….….….….….….….….….….….….….….….….……

Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe:

.….….….….….….….….….….….….….….….….….….……